Aviso de privacidad

Este aviso integral describe el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio, el portal de clientes, las API y los canales de soporte de CouperTech.

1. Identidad del responsable

CouperTech Demo, S.A. de C.V. (DATO DUMMY), con domicilio en Av. Ejemplo 123, Col. Centro, C.P. 00000, Ciudad de México, México (DATO DUMMY), es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, organización y datos de las personas autorizadas.
• Cuenta y seguridad: identificadores de usuario, contraseñas protegidas mediante hash, sesiones, roles, permisos, intentos de acceso e información necesaria para prevenir abuso.
• Contratación y facturación: plan, consumo, estado de pago, comprobantes y datos fiscales que proporciones. CouperTech no busca almacenar números completos de tarjeta; el procesador de pagos administra esos datos conforme a sus propias políticas.
• Uso y datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, servicio consultado, métricas de consumo, eventos de seguridad, navegador y agente de usuario.
• Soporte: mensajes, solicitudes, aclaraciones y evidencia que decidas compartir para atenderlas.
• Contenido procesado: audio, texto, transcripciones, solicitudes de síntesis, respuestas de aprendizaje y secretos que envíes a los servicios contratados.

No solicitamos datos personales sensibles para crear una cuenta. Evita incluirlos en soporte, secretos, audio o texto salvo que exista una finalidad autorizada y una base legal adecuada.

3. Finalidades necesarias

• Crear, autenticar, administrar y proteger cuentas y organizaciones.
• Prestar los servicios contratados y entregar sus resultados.
• Medir consumo, aplicar límites, generar facturación y gestionar pagos.
• Atender soporte, solicitudes de privacidad, cancelaciones y aclaraciones.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.

Actualmente no usamos los datos de cuenta para publicidad personalizada ni vendemos datos personales. Si incorporamos finalidades opcionales, solicitaremos el consentimiento que corresponda y ofreceremos un mecanismo para negarlas.

4. Contenido de clientes

El cliente conserva sus derechos sobre el contenido enviado a la plataforma. CouperTech lo trata para prestar, asegurar y soportar el servicio solicitado, de acuerdo con la configuración de la cuenta y los acuerdos aplicables.

DATO DUMMY: los archivos de audio y sus resultados se eliminan dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento.

Los secretos permanecen almacenados hasta que una persona autorizada los elimine, cierre la cuenta o concluya el periodo de conservación aplicable. No deben enviarse API keys, tokens o contraseñas por correo de soporte.

5. Encargados, remisiones y transferencias

Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, seguridad, autenticación, correo, soporte y procesamiento de pagos —incluido Stripe cuando los pagos estén habilitados— para operar la plataforma. Estos proveedores deben tratar los datos únicamente para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Algunos proveedores pueden operar fuera de México. No compartimos datos con terceros independientes para sus propios fines comerciales sin consentimiento, salvo obligación legal o los casos permitidos por la legislación aplicable.

6. Conservación

Conservamos los datos durante la relación contractual y posteriormente por los plazos necesarios para obligaciones legales, seguridad, facturación y resolución de reclamaciones. Las sesiones del portal tienen una duración prevista de cuatro horas, aunque pueden terminar antes por cierre de sesión, revocación o controles de seguridad.

Al concluir el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, considerando respaldos y periodos de bloqueo exigidos por ley.

7. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos; también puedes revocar el consentimiento o limitar su uso cuando resulte aplicable.

Envía tu solicitud a contacto@coupertech.com e incluye tu nombre, medio para recibir respuesta, derecho que deseas ejercer, descripción de los datos y la información que permita localizar tu cuenta. Podremos solicitar acreditación razonable de identidad y representación para proteger tus datos.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Algunos datos pueden conservarse bloqueados cuando exista una obligación legal o una responsabilidad pendiente.

8. Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, entre ellas cookies HttpOnly, separación de servicios, credenciales con alcance, control de permisos y gestión especializada de secretos. Ningún sistema es infalible; cuando una vulneración afecte significativamente tus derechos, te informaremos conforme a la ley.

9. Personas menores de edad

El portal comercial y las API están dirigidos a personas con capacidad legal y representantes de organizaciones. Si un producto educativo se ofrece directamente a menores, deberá contar con reglas, avisos y mecanismos de consentimiento específicos antes de su lanzamiento.

10. Cambios al aviso

Publicaremos los cambios en esta misma dirección e indicaremos la fecha de actualización. Cuando el cambio requiera consentimiento o afecte materialmente el tratamiento, utilizaremos un aviso adicional por el portal, correo u otro medio disponible.