Cancelaciones y reembolsos

Esta política distingue los servicios mensuales de los cobrados por consumo. No limita los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Suscripciones mensuales

El Cliente puede cancelar una suscripción en cualquier momento y sin penalización. Mientras se habilita el mecanismo de autoservicio en el portal, puede solicitarlo en contacto@coupertech.com. La solicitud queda registrada al momento de su recepción y detiene futuras renovaciones.

Salvo que el Cliente solicite cierre inmediato, el servicio permanece disponible hasta finalizar el periodo ya pagado. Después no se generarán nuevos cargos recurrentes.

2. Aviso de renovación

Antes de una renovación automática, CouperTech informará de manera clara la periodicidad, monto y fecha de cobro, y enviará un aviso al menos cinco días naturales antes. El Cliente podrá cancelar desde ese aviso o mediante los canales indicados sin penalización.

3. Servicios por consumo

Los importes correspondientes a solicitudes ya procesadas y registradas —por ejemplo, audio transcrito o sintetizado— no son reembolsables, salvo error de medición, cobro duplicado, resultado no entregado por una falla atribuible a CouperTech o disposición legal aplicable.

Las solicitudes no procesadas no deben generar consumo facturable. Si una autorización de pago no se completa, su liberación dependerá de la institución financiera.

4. Casos elegibles para revisión o reembolso

• Cobro duplicado o por un importe distinto al aceptado.
• Cargo posterior a una cancelación recibida oportunamente.
• Consumo registrado sin que CouperTech haya procesado o entregado el servicio.
• Falla prolongada atribuible a CouperTech que impida utilizar una parte material del periodo contratado.
• Revocación, bonificación o reembolso exigido por la legislación aplicable.

Normalmente no procede un reembolso por uso ya consumido, falta de utilización voluntaria durante el periodo, errores de integración del Cliente, incumplimiento de requisitos técnicos publicados o suspensión causada por uso prohibido.

5. Reembolsos proporcionales

La cancelación ordinaria de una mensualidad detiene renovaciones futuras, pero no genera automáticamente reembolso proporcional del periodo en curso. Podemos otorgarlo cuando exista una falla material atribuible a CouperTech o cuando lo exija la ley.

6. Cómo presentar una solicitud

Escribe a contacto@coupertech.com lo antes posible e incluye:

• Correo y organización asociados a la cuenta.
• Fecha, importe y referencia del cargo, sin enviar números completos de tarjeta.
• Servicio afectado y una descripción breve del problema.
• Evidencia no sensible que permita revisar la operación.

Confirmaremos la recepción y procuraremos resolver la revisión dentro de diez días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se enviará al método de pago original; el tiempo para reflejarlo dependerá del procesador y de la institución financiera.

7. Cierre de cuenta y datos

Cancelar una suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni los datos necesarios para facturación, seguridad o responsabilidades pendientes. El Cliente puede solicitar el cierre y ejercer sus derechos conforme al aviso de privacidad.

8. Aclaraciones